На нашу почту поступил вопрос от читателя: «Как сделать так, чтобы сотрудники в небольшой компании следовали внутренним стандартам, которые ускорят их работу и сократят количество ошибок?«
Внутренние стандарты фирмы — это корпоративная культура компании, которую невозможно выстроить искусственно, устраивая тимбилдинги, приглашая консультантов или заставляя читать книги. Культура компании определяется каждодневными решениями всех сотрудников, такими как: за какой проект взяться, как написать комментарий к функции, как поговорить с клиентом, в каком виде показать дизайн, как организовать работу команды и многое другое.
Для изменения корпоративной культуры требуется значительное и продолжительное время. Чтобы новый стандарт работал и не забылся, он должен стать частью «ДНК» каждого сотрудника, войти в привычку.
Построение корпоративной культуры — задача руководителя. В компании этим может занимается HR-директор. Он издаёт стандарты, учит их применять, корректирует поведение сотрудников, служит примером, облегчает процесс адаптации новых сотрудников.
Внедрять новые стандарты сложно. Люди инстинктивно по своей природе сопротивляются нововведениям и склонны к круговой поруке: объединяются в группы и саботируют новшество. Внешне при этом кажется, что все стараются, но ничего не получается. Поэтому важно давить с двух сторон: сверху, издавая стандарты, и снизу, работая с каждым сотрудником лично.
Если Вы хотите внедрить новый стандарт, мы можем Вам рекомендовать, следующий алгоритм действий:
- Проверить любые стандарты на себе, если следовать им не получается у Вас, вряд Вам удастся заставить других;
- Провести собрания, на котором Вы объясните детально особенности (цель, характеристики, польза и т.д) нововведения каждому сотруднику лично. Если сотрудников много, каждому начальнику отдела или подразделения, а те уже по цепочке;
- Некоторое время, пока у людей не выработается привычка, необходимо тщательно следить за исполнением и жёстко корректировать отклонения.
Кстати, если Вам удастся внедрить новый стандарт так, чтобы сотрудники сами стали его проповедовать, система начнёт поддерживать себя автоматически. Как гласит народная мудрость: «Ум члена команды + Ум самой команды = Большой Ум!».
Отправляйте нам интересующее Вас вопросы на почту: info@dream-team.kz, и мы с радостью на них ответим и поможем построить самую лучшую команду мечты!
Черненко Алёна, тренер по командообразованию компании Dream-team